1قبول الشروط
باستخدامك منصة زِمام (المتاحة عبر zemamk.com)، فإنك تُقرّ بأنك:
- بلغت سن 18 عامًا وتملك الأهلية النظامية الكاملة
- مفوّض بإبرام العقود نيابة عن المتجر / الشركة التي تمثلها
- وافقت على هذه الشروط وسياسة الخصوصية كاملةً
إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام المنصة.
2وصف الخدمة
زِمام هي منظومة إحكام السيطرة على متاجر التجارة الإلكترونية، تتكوّن من أربع وحدات سيادية:
| الوحدة | الوظيفة |
|---|---|
| الحضور الذكي | تحسين ظهور المتجر في محركات البحث ومحركات الذكاء الاصطناعي وصفحات التحويل |
| الرؤية والسيطرة | تحليل سلوك العملاء، تشخيص الفجوات البيعية، رصد نقاط التسرّب |
| المُغلق الذكي | توحيد المحادثات، تصنيف العملاء، الرد الذكي المبني على السلوك |
| مركز القيادة | واجهة موحّدة تعرض ما تحتاجه فعلاً برؤية واضحة |
نحتفظ بحق إضافة وحدات جديدة أو تعديل الوحدات الحالية، مع إشعارك بأي تغيير جوهري.
3التسجيل والحساب
- يجب تقديم معلومات حقيقية ودقيقة ومحدّثة
- أنت المسؤول الكامل عن سرية كلمة المرور وأي نشاط يقع تحت حسابك
- يجب إبلاغنا فورًا عند أي استخدام غير مصرّح به لحسابك
4الاشتراك والدفع
4.1 الباقات
| المستوى | الشهري (ر.س) | السنوي (ر.س) |
|---|---|---|
| الإحكام الأساسي | 1,750 | 16,800 |
| السيطرة المتقدمة | 2,450 | 23,500 |
| القيادة السيادية | 4,900 | 51,750 + 5% من النمو البيعي |
4.2 رسوم التأسيس والإحكام
4,750 ر.س تُدفَع مرة واحدة عند الاشتراك الأول، وتشمل ربط الأنظمة وتفعيل مسارات البيع وإعداد المُغلق الذكي وتدشين مركز القيادة وتحليل المتجر الأولي.
4.3 الفوترة والتجديد
- الاشتراكات تتجدد تلقائيًا حسب الدورة المختارة (شهرية / سنوية)
- يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من مركز القيادة
- جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم يُذكر خلاف ذلك
- الدفع عبر بوابات الدفع المعتمدة في المملكة العربية السعودية
4.4 ضمان السيطرة (سياسة الاسترداد)
إذا لم تتمكن منظومة زِمام من رصد الفجوات البيعية ومعالجتها بما يغطّي تكلفة رسوم التأسيس خلال أول 30 يومًا، نُعيد إليك رسوم التأسيس كاملةً فورًا وبدون أسئلة.
- يسري على رسوم التأسيس (4,750 ر.س) فقط
- لا يسري على رسوم الاشتراك الشهري/السنوي بعد بدء التشغيل
- يجب أن يكون المتجر مربوطًا بالكامل وملتزمًا بإرشادات التشغيل
- الطلب يقدَّم خطيًا قبل انقضاء يوم الـ30
5التزامات المستخدم
تتعهّد بـ:
- استخدام المنصة لأغراض تجارية مشروعة فقط
- عدم محاولة اختراق المنصة أو التحايل على آليات الأمان
- عدم انتهاك حقوق ملكية فكرية لأي طرف
- عدم استخدام المنصة لإرسال محتوى مزعج / ضار / غير قانوني
- الالتزام بشروط المنصات التي تربطها (سلة، زد، Shopify، Google، Meta، إلخ)
- تحمّل المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي يصدر من متجرك عبر منظومة زِمام (بما في ذلك ردود البوت)
6الملكية الفكرية
- جميع حقوق منصة زِمام (الكود، التصاميم، العلامة التجارية، المحتوى) ملكٌ لشركة زِمام أو مرخّصيها
- يُمنح لك ترخيص استخدام محدود وغير حصري وغير قابل للنقل خلال مدة اشتراكك
- البيانات الخاصة بمتجرك تظلّ ملكك الكامل — نحن مجرد مُعالِج لها بإذنك
7التكاملات مع المنصات الخارجية
تعتمد بعض وحدات زِمام على الربط مع منصات خارجية عبر OAuth الرسمي:
- منصات التجارة: سلة، زد، Shopify، WooCommerce
- منصات التسويق: Google Ads، Meta Ads، TikTok Ads، Google Analytics 4
- منصة المحادثات: Chatwoot، WhatsApp Business، Messenger، Instagram، Twitter/X
أنت مسؤول عن:
- الحصول على الصلاحيات اللازمة لربط هذه الحسابات
- الالتزام بشروط استخدام كل منصة
- تحديث الصلاحيات (Refresh Tokens) عند انتهائها
في حال أي تغيير في شروط أو واجهات هذه المنصات، قد تتأثر بعض ميزات زِمام، ونلتزم بإصلاح ذلك في أقصر وقت ممكن.
8إنهاء الاشتراك
من جانبك:
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من مركز القيادة
- الإلغاء يصبح ساريًا في نهاية دورة الفوترة الحالية (لا استرداد جزئي عن المدة المتبقية)
من جانبنا:
نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حسابك (دون استرداد) في حال:
- مخالفة هذه الشروط مخالفة جوهرية
- استخدام المنصة لأغراض غير قانونية
- التأخر في السداد أكثر من 14 يومًا من تاريخ الاستحقاق
- إساءة استخدام الخدمة بشكل يضرّ بمستخدمين آخرين أو بالبنية التحتية
بعد الإنهاء: نمنحك 30 يومًا لتصدير بياناتك ثم تُحذف نهائيًا (مع الالتزام بمدد الاحتفاظ القانوني — انظر سياسة الخصوصية).
9حدود المسؤولية
9.1 طبيعة الخدمة
زِمام أداة تحليل وأتمتة. الفجوات التي نرصدها قائمة على البيانات المتاحة من المنصات المربوطة. لا نضمن نتائج بيعية محددة (إلا وفق ضمان السيطرة في البند 4.4).
9.2 الحد الأقصى للمسؤولية
لا تتجاوز مسؤوليتنا التراكمية تجاهك — تحت أي ظرف — قيمة المبالغ التي دفعتها لزِمام خلال آخر 12 شهرًا قبل وقوع الحدث المُوجِب للمسؤولية.
9.3 استثناءات
لا نتحمل مسؤولية:
- خسائر ناتجة عن تعطّل منصات خارجية (سلة، Meta، Google، إلخ)
- خسائر ناتجة عن إدخالك بيانات خاطئة في قاعدة المعرفة
- خسائر تبعية أو غير مباشرة (فقدان أرباح متوقعة، فقدان سمعة، إلخ)
- حوادث القوة القاهرة
9.4 شفافية المخاطر
بالشفافية الكاملة: المنظومة تؤدي دورها — لكن أي قرار سيادي يبقى بيدك. نحن نمنحك الرؤية والأدوات، وأنت تتخذ القرار.
10النظام الواجب التطبيق وحلّ النزاعات
- تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية
- في حال نشوء أي نزاع، يتم محاولة حلّه ودّيًا أولاً خلال 30 يومًا
- في حال تعذُّر الحل الودّي، تكون المحاكم التجارية في مدينة الرياض هي صاحبة الاختصاص الحصري
11التعديلات على الشروط
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط. التغييرات الجوهرية يتم إبلاغك بها قبل 30 يومًا على الأقل عبر مركز القيادة والبريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام المنصة بعد هذه المدة يعني قبولك للشروط المُحدّثة.
12أحكام عامة
- عدم التنازل: عدم ممارستنا لأي حق لا يعني التنازل عنه
- القابلية للفصل: إذا حُكم بعدم نفاذ بند، تبقى باقي البنود سارية
- العقد الكامل: هذه الشروط + سياسة الخصوصية + اتفاقية الاشتراك المُوقّعة تمثّل العقد الكامل بيننا
- اللغة: في حال أي تعارض بين النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية
13التواصل والإشعارات
| الموضوع | البريد |
|---|---|
| الاستفسارات العامة | admin@zemamk.com |
| الفوترة والمبالغ | billing@zemamk.com |
| الدعم التقني | support@zemamk.com |
| المسائل القانونية | legal@zemamk.com |
Terms of Service
1. Acceptance
By using Zemamk (zemamk.com), you confirm you are at least 18, have full legal capacity, are authorized to bind the merchant/company you represent, and accept these Terms and the Privacy Policy in full.
2. Service Description
Zemamk is the commerce-control systemfor e-commerce stores, composed of four sovereign units: Smart Presence, Vision & Control, Smart Closer, and Command Center. We reserve the right to add or modify units with notice.
3. Registration
You must provide accurate and current information; you are responsible for password confidentiality and all account activity; notify us immediately of unauthorized use.
4. Subscription & Payment
Plans: Basic Mastery (1,750 SAR/mo · 16,800 SAR/yr) · Advanced Control (2,450 SAR/mo · 23,500 SAR/yr) · Sovereign Leadership (4,900 SAR/mo · 51,750 SAR/yr + 5% of revenue growth).
Setup fee: 4,750 SAR one-time on first subscription (covers integration, sales-flow setup, Smart Closer configuration, Command Center provisioning, initial diagnostic).
Subscriptions renew automatically; you can cancel renewal anytime in Command Center. Prices include 15% VAT unless stated otherwise. Payment via Saudi-certified gateways.
Control Guarantee: if Zemamk fails to detect and address sales gaps worth the setup fee within the first 30 days, the setup fee is fully refunded — no questions. Applies only to setup fee; store must be fully integrated and following operational guidelines; written request before day 30.
5. User Obligations
Use Zemamk only for lawful commercial purposes; do not attempt to breach the platform or circumvent security; do not infringe IP rights; do not send spam or unlawful content; comply with the terms of platforms you connect (Salla, Zid, Shopify, Google, Meta, etc.); take full responsibility for content emitted by your store via Zemamk (including bot replies).
Bot messages: Smart Closer generates replies based on the knowledge base you provide. You are ultimately responsible for accuracy and any sales promises. Zemamk provides the tool — the decision stays in your hands.
6. Intellectual Property
All Zemamk rights (code, designs, brand, content) belong to Zemamk or its licensors. You receive a limited, non-exclusive, non-transferable license during your subscription. Your store data remains entirely yours — we are merely a processor.
7. Third-Party Integrations
Zemamk integrates via official OAuth with commerce platforms (Salla, Zid, Shopify, WooCommerce), marketing platforms (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, GA4), and conversation platforms (Chatwoot, WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Twitter/X). You are responsible for obtaining permissions, complying with each platform's terms, and refreshing tokens.
8. Termination
By you: cancel anytime in Command Center; effective at end of current billing cycle (no partial refund).
By us:we may suspend or terminate (without refund) for material breach, unlawful use, payment >14 days overdue, or abuse harming other users.
After termination, you have 30 days to export your data before permanent deletion.
9. Limitation of Liability
Zemamk is an analytics and automation tool; we don't guarantee specific sales outcomes (except as stated in §4 Control Guarantee).
Liability cap: our cumulative liability to you, in any circumstance, shall not exceed the amounts you paid to Zemamk in the 12 months preceding the event.
Exclusions: outages caused by third-party platforms; losses caused by incorrect data you provided; indirect or consequential losses; force-majeure events.
10. Governing Law
These Terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Disputes are first resolved amicably within 30 days; failing that, the Commercial Courts of Riyadh have exclusive jurisdiction.
11. Changes to Terms
Material changes require 30-day notice via Command Center and email. Continued use after this period implies acceptance.
12. General
No waiver implied by non-exercise of a right. Severability applies. These Terms + Privacy Policy + signed subscription form the complete agreement. In case of conflict between Arabic and English versions, the Arabic version prevails.
13. Contact
- General: admin@zemamk.com
- Billing: billing@zemamk.com
- Technical support: support@zemamk.com
- Legal: legal@zemamk.com